অন্তর্নির্মিত গ্রাহক ডেটাবেস ও সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীসহ সিআরএম: স্লোভাকিয়ার পুল কেমিক্যাল প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠান banchem.sk-এর একটি কেস স্টাডি।

শরৎকালের ট্রেন্ড হলো বিল্ট-ইন কাস্টমার ডেটাবেসসহ সিআরএম সিস্টেম। আমি তরুণ প্রজন্মের সাথে কাজ করতে উপভোগ করি: তারা ইন্টারনেট যুগে বড় হয়েছে এবং এমন দিনে বাস করেনি যখন সেলসপার্সনরা বাড়ি বাড়ি গিয়ে গ্রাহকদের ব্যক্তিগতভাবে কেনার জন্য রাজি করাতো। তারা তাদের নিজস্ব সহজাত প্রবৃত্তির উপর ভিত্তি করে যোগাযোগ ব্যবস্থা গড়ে তোলে, এবং অটোমেশন তাদের বিক্রয় ব্যবস্থাপনা কাঠামোর একটি স্বাভাবিক অংশ।

মামলা: banchem.sk

সুইমিং পুলের রাসায়নিক দ্রব্য প্রস্তুতকারী একটি স্লোভাক প্রতিষ্ঠান। আমরা এমন একটি CRM সিস্টেম তৈরি করেছি, যাতে শুধু বিক্রয় ব্যবস্থাপনাই নয়, বরং সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের যোগাযোগের তথ্যসহ একটি নির্দিষ্ট গ্রাহক গোষ্ঠীও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

তৈরি CRM ব্যবহার করছেন না কেন?

ক্লায়েন্ট প্রাথমিকভাবে আমাদের কাছে অপ্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্য ছাড়া একটি কাস্টম অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম তৈরির কাজ নিয়ে এসেছিলেন। বাজারে সহজলভ্য সাধারণ সমাধানগুলো সঙ্গে সঙ্গেই বাতিল করা হয়েছিল: কারণ সেগুলোর রক্ষণাবেক্ষণ ব্যয়বহুল ছিল, তার উপর এমন সব ব্যবহারকারী ও মডিউলের জন্য নিয়মিত মাসিক ফি দিতে হতো যা কেউই ব্যবহার করত না।

যে প্রশ্নটি সবকিছু বদলে দিয়েছিল

সিআরএম কাঠামো নিয়ে প্রতিটি আলোচনার সময়, তরুণ বিক্রয় বিশেষজ্ঞ একই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতেন: "আমরা ঠিক কাদের কাছে বিক্রি করতে যাচ্ছি?" প্রথমে, এই প্রশ্নটি সিস্টেমের স্থাপত্য থেকে মনোযোগ সরিয়ে দিলেও, শেষ পর্যন্ত এটিই ফলাফল নির্ধারণ করে দেয়: লিড ডেটাবেস ছাড়া একটি সিআরএম হলো একটি ফাইলিং ক্যাবিনেট, কোনো বিক্রয় সরঞ্জাম নয়। তাই, সিস্টেমটিতে একটি অন্তর্নির্মিত টার্গেট ডেটাবেস রয়েছে: কোম্পানি, সেগমেন্ট, সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের যোগাযোগের তথ্য এবং যোগাযোগের ইতিহাস—এবং প্রথম ইমেল পাঠানো থেকে শুরু করে ডেলিভারি পর্যন্ত ফানেলটি পরিচালিত হয়।

ব্যবসা কী পায়?

• একটি স্ক্রিনেই: আমরা কাদের কাছে বিক্রি করছি, চুক্তিটি এখন কোন পর্যায়ে আছে, এরপর কী হবে।
• “প্লেসেস”-এর জন্য কোনো সাবস্ক্রিপশন ফি নেই – এটি আমাদের নিজস্ব সিস্টেম।
• ইমেইল, প্রস্তাবনা তৈরি এবং রিমাইন্ডারের জন্য এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট।