Daxili müştəri verilənlər bazası və qərar qəbul edənlərlə CRM: hovuz kimyəvi maddələri istehsalçısı olan banchem.sk (Slovakiya) tərəfindən aparılan bir nümunə araşdırması

Payız trendi daxili müştəri verilənlər bazalarına malik CRM sistemləridir. Gənc nəsil ilə işləməkdən zövq alıram: onlar internet dövründə böyüyüblər və satıcıların qapı-qapı gəzib müştəriləri şəxsən almağa inandırdıqları dövrləri yaşamayıblar. Onlar öz instinktlərinə əsaslanaraq ünsiyyət qururlar və avtomatlaşdırma onların satış idarəetmə strukturunun təbii bir hissəsidir.

Case: banchem.sk

Slovakiya hovuz kimyəvi maddələri istehsalçısıdır. Biz yalnız satış idarəçiliyini deyil, həm də qərar qəbul edənlərlə əlaqə quran hədəf müştəri bazasını da əhatə edən CRM sistemi hazırladıq.

Niyə hazır CRM yox?

Müştəri əvvəlcə bizə lazımsız xüsusiyyətlər olmadan xüsusi mühasibat sistemi qurmaq tapşırığı ilə müraciət etdi. Standart hazır həllər dərhal atıldı: texniki xidmət bahalı idi, üstəlik, istifadəçilər və heç kimin istifadə etmədiyi modullar üçün müntəzəm aylıq ödənişlər var idi.

Hər şeyi dəyişdirən sual

CRM strukturunun hər müzakirəsi zamanı gənc satış mütəxəssisi eyni sualı verirdi: "Kimə satacağıq?" Əvvəlcə bu sual sistemin arxitekturasından yayındırdı, lakin nəticədə nəticəni müəyyən etdi: potensial müştəri bazası olmayan CRM satış aləti deyil, fayl şkafıdır. Buna görə də, sistemə daxili hədəf verilənlər bazası daxildir: şirkətlər, seqmentlər, qərar qəbul edənlərin əlaqələri və əlaqə tarixçəsi — və huninin idarə olunması ilk e-poçtdan çatdırılmaya qədər həyata keçirilir.

Biznes nə əldə edir?

• Bir ekran: kimə satırıq, sövdələşmə hansı mərhələdədir və növbəti mərhələ nə olacaq.
• "Yerlər" üçün abunə haqqı yoxdur - öz sistemimiz.
• E-poçtlar, təkliflərin hazırlanması və xatırlatmalar üçün süni intellekt köməkçisi.